Politique de remboursement
L'Acheteur dispose d'un droit de rétractation pour les raisons suivantes :
- Non-exécution du produit pour quelque raison que ce soit (hors article sur-mesure).
- Non-conformité du produit
L'Acheteur dispose d'un délai de 15 jours pour retourner son (ses) article(s) dans son (leur) état d'origine.
Pour retourner sa commande, l'Acheteur peut passer par deux canaux :
- Directement via son historique de commande disponible sur son compte et cliquer sur « Retour » à droite de la commande concernée.
- En se rendant sur la page des retours (https://www.lesdunes-store.com/apps/return_prime). Il devra saisir son numéro de commande et l'adresse électronique utilisée pour la commande.
- Il sélectionnera le(s) article(s) qu'il souhaite retourner et choisira la raison du retour.
- Il choisira la manière dont il souhaite être remboursé.
- Il aura la possibilité de mettre à jour ses informations
- Il devra joindre la facture de la commande au(x) article(s) retourné(s) afin qu'il(s) puisse(nt) être identifié(s) lors de sa(leur) réception. S'il a perdu sa facture, il pourra la retrouver en accédant à son compte et l'imprimer.
La facture est indispensable. L'Acheteur est responsable de l'inclusion de la facture, sans laquelle il ne peut être identifié.
Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante :
LES DUNES - Service retour
8 rue Mado Maurin
75018 Paris
France
Conditions
Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés et avec leurs étiquettes. Les articles retournés sans étiquette, endommagés, salis ou déjà portés ne seront pas remboursés.
Erreurs et articles défectueux
En cas d'erreurs d'articles ou d'articles défectueux, l'Acheteur dispose de 7 jours pour se manifester par email.
Si le Produit est jugé non conforme à la commande, ou si le produit est défectueux, les frais de retour seront à la charge de LES DUNES.
Dans ce cas, LES DUNES fournira une étiquette de retour prépayée que l'Acheteur pourra utiliser pour retourner son envoi. Il doit contacter le service client à boutique@lesdunes-store.com pour l'obtenir. Cette réclamation doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison.
Transport
L'Acheteur sélectionnera le transporteur de son choix pour effectuer son retour. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur. LES DUNES n'accepte pas les colis en port dû. Conformément à l'article L216-4 du code de la consommation, l'étiquette de retour sans transporteur, tout risque lié au transport est supporté par l'Acheteur. Le Vendeur n'est pas responsable en cas de perte du colis.
Délai
Si les conditions susmentionnées sont remplies et si l'Acheteur a demandé le remboursement du Produit, LES DUNES lui remboursera, dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du Produit retourné par LES DUNES, les sommes correspondant au(x) Produit(s) acquis par lui et hors frais de livraison.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ce cas, vous avez 7 jours pour nous contacter par email afin de nous informer de l'erreur ou de l'article défectueux.
Échanges
Etant donné que nous travaillons sur des pré-commandes et avec des articles en quantité limitée, nous ne pouvons pas offrir d'échanges pour des raisons logistiques. Nous vous recommandons de renvoyer votre/vos article(s) pour un remboursement et de repasser commande en fonction des articles disponibles sur le site.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 15 jours. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Cas de créations sur-mesures Les articles ayant été confectionnés sur-mesure ne sont pas échangeables ou remboursables, car ils ne pourront être remit en vente pour un(e) autre client(e).