Sur chaque fiche produit, vous trouverez l'onglet "Guide des tailles" qui donne les mensurations du vêtement pour chaque taille.

La plupart de nos vêtements étant unisexes, les tailles standards sont difficiles à appliquer. C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de visiter cet onglet pour connaître votre taille correcte.

Pour les tissus tissés :

Lorsque votre taille ou votre article n'est plus disponible pendant une période de précommande ou de production, vous pouvez nous le faire savoir par e-mail afin que nous puissions vérifier s'il nous reste suffisamment de tissu pour vous le confectionner.

Ces dates sont disponibles dans l'onglet "Précommande" de chaque page produit.

Passé ce délai, nous ne pourrons plus fabriquer cet article car ces tissus sont recyclés, ils ne pourront plus être commandés.

Pour les tricots :

Ces articles sont conçus pour être permanents et sont réapprovisionnés régulièrement.

N'hésitez pas cependant à nous faire part de votre intérêt pour un produit et sa taille afin que nous puissions prendre en compte votre demande lors de notre prochaine commande à l'atelier tricot.

Sur chaque fiche produit, vous trouverez l'onglet "Entretien" qui vous donne toutes les informations nécessaires pour prendre soin de vos vêtements.

Si vous souhaitez avoir accès à ces informations mais que le produit n'est plus disponible, merci de nous contacter par email, nous nous ferons un plaisir de partager ces recommandations avec vous.

En prenant soin de vos pièces, elles resteront belles tout en évoluant avec les caractéristiques naturelles des matériaux.

Avec les pré-commandes, nous commençons la production une fois que nous savons quels modèles et tailles ont été demandés. Cette organisation nous permet de répartir nos quantités limitées de tissus et d'éviter de créer des stocks.

Sur chaque page produit, vous trouverez l'onglet "Pré-commande" qui vous donne les dates et délais de pré-commandes pour la collection en cours .

Pour pré-commander, vous procéderez de la même manière qu'un achat classique, et votre règlement se fera au moment de la commande.

La différence est le délai de livraison qui sera plus long, votre commande sera livrée une fois que l'atelier aura fini de confectionner la collection.

Vous serez alors informé par email que votre commande est prête, et nous vous demanderons de confirmer votre adresse de livraison ou de la mettre à jour.

Au moment où vous finalisez votre achat, vous recevrez un e-mail confirmant votre commande avec un récapitulatif de celle-ci.

Vous le trouverez également dans votre historique de commandes auquel vous pouvez accéder depuis votre compte.

Avant la livraison :

Lorsque le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande en nous contactant par email.

Précisez votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez annuler.

Nous procéderons ensuite à votre remboursement, y compris les frais d'expédition si la livraison est annulée.

Après la livraison :

Une fois que vous aurez reçu votre commande, l'annulation prendra la forme d'un retour.

Vous devrez alors vous rendre sur la page Retours, vous serez remboursé sur les articles retournés, hors frais de port. Vous serez responsable des frais de retour.

En cas d'erreur, de non-conformité, ou si le produit est défectueux, tout produit à rembourser devra être retourné à LES DUNES dans son ensemble et dans son emballage d'origine, à l'aide du bon de retour prépayé qui vous sera délivré au préalable.

Pour l'obtenir, vous pouvez nous contacter par email en précisant le numéro de commande, le ou les articles concernés, l'erreur en cause, et une photo en le cas d'un article défectueux ou non conforme.
Cette réclamation doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison.

Pour retourner la commande, vous pouvez passer par deux canaux :

• Directement via votre historique de commandes disponible sur votre compte et cliquer sur "Retourner" à droite de la commande concernée.

Étant donné que nous fonctionnons avec des pré-commandes et des tissus tissés recyclés, nous ne pouvons pas proposer d'échanges pour des raisons logistiques.

Nous vous recommandons de retourner votre ou vos articles et de commander à nouveau en fonction des articles disponibles sur le site Web.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du retour par LES DUNES si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de retour sont remplies.

Les moyens de paiement autorisés sont :

• Cartes de crédit : Mastercard, Visa, American Express, Discover & Diners, Japan Credit Bureau (JCB), China UnionPay (CUP)

• ApplePay

• PayPal

Notre intermédiaire de paiement par carte bancaire, Stripe, s'appuie sur le protocole d'échange crypté TLS et fournit toutes les assurances nécessaires aux transactions sur Internet. Nous nous engageons à respecter vos données et ne conserverons ni ne réutiliserons jamais vos informations bancaires.

Vous bénéficiez également de toute la sécurité d'un paiement via Paypal.

Le débit sera effectué à la validation de votre commande.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans lequel vous trouverez la facture de la commande que vous venez d'effectuer.

Vous pouvez également les retrouver dans l'historique de vos commandes depuis votre compte.

Les frais de port varient en fonction de 3 facteurs :

- Le poids du colis

- Le mode de livraison que vous choisissez

- Votre pays et adresse de livraison

Lorsque vous passez votre commande, plusieurs options de livraison vous seront proposées avec les prix indiqués.

Veuillez prendre en considération que les taxes et droits de douane pour les pays hors Union Européenne sont à votre charge.

Les délais de livraison varient en fonction de 3 facteurs :

- La période à laquelle vous commandez : avec le fonctionnement en pré-commande, les délais de production sont à considérer dans le délai de livraison. Vous pouvez voir les dates et les délais de la collection en cours dans l'onglet "Pré-commande" de chaque page produit.

- Le mode de livraison que vous choisissez

- Votre pays et votre adresse de livraison

Lorsque la collection sera prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail pour vous en informer et vous demander de confirmer ou de modifier votre adresse de livraison.

Une fois cette étape franchie, vous recevrez un deuxième e-mail lorsque votre commande sera prête à être expédiée avec une estimation du délai de livraison.

Pour le moment nous livrons en France métropolitaine, pays de l'Union Européenne (Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède), Suisse, Royaume-Uni (avec une commande minimum de 135 £), Canada, Australie et États-Unis.

Votre pays n'est pas dans cette liste ?

Veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions voir si la livraison est possible.

Oui, nous expédions au Royaume-Uni, mais avec une commande minimum de 135 £.

Malheureusement, en dessous de cette valeur, nous ne pourrons pas expédier votre commande en raison des nouvelles règles du Brexit.

Actuellement, comme nous sommes une très petite entreprise, les frais administratifs facturés pour une valeur inférieure sont trop importants pour nous. Nous espérons pouvoir résoudre cette contrainte bientôt.

Les options de livraison et les transporteurs varient selon votre pays de livraison.

Nous proposons la livraison en point relais ou à domicile.

Nous ne pouvons pas livrer dans les hôtels et les boîtes postales.

Sur n'importe quelle page de notre site Web, vous pouvez cliquer sur "Compte" dans le coin supérieur droit.

Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez vous connecter si vous avez déjà un compte ou si vous pouvez choisir de créer un compte.

Il vous sera demandé votre nom et prénom, votre adresse e-mail et vous pourrez choisir un mot de passe avant de recevoir un e-mail de confirmation.

Sur n'importe quelle page de notre site Web, vous pouvez cliquer sur "Compte" dans le coin supérieur droit.

Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez vous connecter en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe choisis lors de vous avez créé votre compte.

En bas de la page d'accueil, vous trouverez le panneau "Inscrivez-vous à notre newsletter".

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